Group 
fotokasten utsedd till en av Tysklands bästa nätbutiker 2015
Vilka är egentligen Tysklands bästa nätbutiker? Vilka företag är populära bland kunderna och åtnjuter ett högt förtroende? Den här frågan har det tyska marknadsundersökningsinstitutet Deutsche Institut für Service-Qualität och nyhetskanalen n-tv gått till botten med. Resultaten i de 21 kategorierna bygger på svar från totalt knappt 20 000 kunder. Den 29 september delade man i Berlin för första gången ut priser åt Tysklands bästa nätbutiker 2015.
fotokasten vann i kategorin “Fotoanbieter ohne Filialnetz” (fotoleverantör utan fysiska butiker).
I det här stora testet bedömdes olika butiker inom sex områden och utifrån fler än 50 delkriterier och fotokasten hävdade sig bra mot samtliga konkurrenter. Det var i synnerhet det välsorterade sortimentet, den överskådliga webbsidan och de bekväma möjligheterna att både beställa och skicka tillbaka varor som övertygade. Även på bedömningspunkterna kvalitet i förhållande till pris, kundservice samt beställnings- och betalningsvillkor fick fotokasten bra resultat. Bland de 50 delkriterier som testades fanns exempelvis produktkvalitet och storlek på produktutbudet, teknisk kompetens vid telefonrådgivning, betalningsalternativ och leveransmöjligheter, leveranskostnader och korta leveranstider samt snabb hantering av returnerade försändelser.
”Vi ser det här priset som ett stort erkännande från våra kunder. Framför att sporrar det fotokasten att inte bara behålla sin personliga service och den höga kvaliteten, utan att ständigt arbeta på att förbättra den” säger Martin Lux, ansvarig för Elanders affärsområde e-Commerce Solutions och vd för fotokasten GmbH, i en kommentar till resultatet av konsumentundersökningen. Följande förbättringar planeras att genomföras de kommande månaderna:
- ett nytt designprogram för fotoprodukter
- ett helt nytt nätbaserat designverktyg med spännande nya funktioner
- ännu fler unika fotoprodukter för alla fotointresserade – vi utvidgar löpande vårt produktsortiment
Sedan 2004 har fotokasten arbetat på att ständigt höja kvaliteten på sitt utbud och sina tjänster. Under mottot ”Lass es raus!“ (Släpp ut det!) hjälper fotokasten kunderna att skapa oförglömliga minnen av sina ögonblicksbilder.
